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信息系统全面推进燃气业务管理--——管道燃气系统二期项目验收

发表时间:2012/12/1
 

20121116日,珠海管道燃气客服系统二期项目(以下简称“燃气二期项目”)顺利通过验收,成为珠海港泰管道燃气有限公司2012年信息化建设的里程碑。     

燃气客服系统从仅满足客服需求到全面覆盖整个燃气业务、从提升对外服务水平到加强内部管理,顺利完成了短信平台、大屏幕展示系统、手持机抄表、财务子系统等。燃气二期项目共新增并完成验收的有预警管理、透支管理、费用管理、黑名单管理、仓库管理、短信、手持抄表机等7个业务功能模块,以及财务系统、燃气网站、及语音系统。预警管理、透支管理、黑名单管理等模块加强了客服及时掌握客户用气并进行相关控制提醒;手持抄表机的运用提高了机械表抄表的专业性,同时提升了数据进入系统的效率;费用管理及财务系统的使用,使得业务数据与财务数据无缝连接,从每日费用报表的生成到财务凭证的产生,再到凭证导入NC财务系统,大大节省了业务人员、财务人员的各项工作,更提高了数据的可靠性和准确性;短信平台的运用已成为燃气客服提高服务质量的一个重要手段,扣费提醒、催款通知、节日问候等等,系统都将直接提取对应的客户信息,完整无误地发送相应提醒短信。

信息公司将全力协助管道燃气的信息化建设,不断提升燃气客户满意度及公司运营管理水平。