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珠海城市管道燃气客服系统成功应用

发表时间:2010/12/10
一、项目内容:
     为了更好的推进珠海城市管道燃气信息化建设,进一步提升客服的服务质量和管理水平,珠海港信息技术有限公司根据珠海城市管道燃气公司提出的各类需求完成了管道燃气客服系统(简称PCS系统),PCS系统整合了三家IC卡厂家的过渡、应急共六套IC卡收费系统,同时集成了机械表缴费、客服服务(预约、投诉、回访等)、各类信息统计等多项功能。
 
二、PCS系统主要功能介绍:
 
IC卡管理:
实现了IC卡用户的开户、充气、补气、退气、换表、换卡等多项功能
 
机械表管理:
     实现了机械表用户的现金缴费、表底数导入以及银行回盘、送盘等功能
 
小区管理:
     实现了小区的基础信息管理、小区住宅信息管理以及小区安检计划管理等功能
 
客户业务受理:
实现了客户的业务预约、投诉、回访管理等功能
 
客户业务跟踪:
    实现了业务派单、各类工单(点火、维修、安检、改管)的管理。
 
信息统计:
实现了业务操作过程,各类信息的汇总。
 
 
 
设计模式:java工厂设计模式
 
数据库:SQL Server 2005

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